交行重庆市分行：多举措优化支付服务 提升支付便利性
交行重庆市分行：多举措优化支付服务 提升支付便利性
2024年04月27日18:12 |
连日来，交通银行重庆市分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》工作要求，聚焦支付服务存在的堵点，着力打造多层次、多元化的支付服务体系，为老年人和境外来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
聚焦重点
加强外卡受理环境建设
交行重庆市分行拓展外卡受理场景，对境外来华人员出现频次较高的酒店、餐饮等重点场景，加强外卡受理专题培训，确保外卡支付业务的平稳合规开展。
定期开展商户巡检，工作人员上门确保布放的POS机具能够正常受理外卡业务，张贴外卡受理标识及数字人民币受理标识。
张贴外卡受理标识及数字人民币受理标识。交行重庆市分行供图
便捷开户
优化开户服务流程
据了解，目前，交行重庆市分行辖内54家营业网点都可以为境外来华人员提供简易开户服务。工作人员本着“应开尽开”原则，为境外来华人员提供功能适配、限额适当的个人银行账户。
网点做好指引，优化支付服务。交行重庆市分行供图
各营业网点还提供《外籍来华人员支付指南》《境外来华人员开户服务指南》《境外来华人士数字人民币支付服务指南》等宣传资料，让境外来华人员能快速了解支付服务；上线个人手机银行英文版，解决境外来华人员移动支付不便的问题。
值得一提的是，该行打造6家“支付便利化服务重点网点”及4家“支付便利化服务港湾网点”，为境外来华人员及老年人提供服务绿色通道，配置翻译器及老年人常用的老花镜、放大镜等设施，持续提升账户服务水平。
现金兜底
提升现金服务体验
交行重庆市分行持续开展“零钱包”发放与宣传，针对出租车等零钞需求量较大的行业开展宣传活动，并设置出租车行业零钱包便民服务兑换点，解决小面额兑换难题。
此外，该行组织小分队走进商户、商圈宣传现金政策与服务措施，引导商户及相关单位承诺不发生拒收现金行为，改善现金使用环境。
为进一步提升现金服务能力，该行各营业网点配备5大常用外币现钞，布置178台自助机具，提供外卡取现服务。
为商户宣传现金政策与服务措施，主动兑换“零钱包”。交行重庆市分行供图
弥合鸿沟
改造完善适老服务
交行重庆市分行各营业网点保留纸质存折、存单等业务，适应老年人金融需求，开设“爱心窗口”，配置“爱心座椅”，配备老花镜、放大镜等敬老服务设施，方便老年群体办理业务。
同时升级线上渠道及自助设备，为老年人提供“关爱版”界面，通过字体加大、简洁界面，提高老年人自助操作的便利性。针对行动不便的老年客户群体推出“上门服务”，有效满足老年客户的生活需要。
交行便民服务设施。交行重庆市分行供图
“优化支付服务永远在路上。”交行重庆市分行相关负责人表示，接下来将继续秉持国有大行社会责任，践行“支付为民”理念，持续做好优化支付服务，提升支付便利性，为打造安全、和谐、高效的支付环境作出贡献。（交行重庆市分行供稿）
(责编：盖纯、刘政宁)
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